jjes

Política de Privacidad

La confidencialidad y la seguridad son valores primordiales de INSTITUTO CLAVEL, en consecuencia, asumimos el compromiso de garantizar la privacidad del Usuario en todo momento y de no recabar información innecesaria. A continuación, le proporcionamos toda la información necesaria sobre nuestra Política de Privacidad en relación con los datos personales que recabamos, explicándole:

  • Quién es el responsable del tratamiento de sus datos.
  • Para qué finalidades recabamos los datos que le solicitamos.
  • Cuál es la legitimación para su tratamiento.
  • Durante cuánto tiempo los conservamos.
  • A qué destinatarios se comunican sus datos.
  • Cuáles son sus derechos.

 

1. Responsable:

INSTITUTO CLAVEL, S.L.P. (B65134819) institutoclavel@institutoclavel.com

Centros INSTITUTO CLAVEL (en adelante, IC o nuestros Centros):

 

- Instituto Clavel Barcelona:

Hospital QuirónSalud Barcelona

Plaza Alfonso Comín, nº 5 – 7, 08023 Barcelona (ESPAÑA)

Planta Principal (Consultas 016 – 020) barcelona@institutoclavel.com
 

- Instituto Clavel Madrid:

Hospital San Francisco de Asís

Calle de Joaquín Costa, nº 28, 28002 Madrid (ESPAÑA)

Primera planta madrid@institutoclavel.com

 

- IC Rehabilitación

Calle del Rosselló, nº 283, 08037 de Barcelona (ESPAÑA

 

Delegado de protección de datos

Lant Abogados (Lant Advisors, S.L.P.)
Datos de contacto: clavel@delegado-datos.com

 

2. FINALIDADES, LEGITIMACIÓN Y CONSERVACIÓN DE LOS TRATAMIENTOS DE LOS DATOS ENVIADOS A TRAVÉS DE:


FORMULARIO DE CONSULTA Y DE CONTACTO 

Finalidades:  

  1. Según el tipo de consulta que seleccione:  

  1. Facilitarle un medio para que pueda ponerse en contacto con nosotros y contestar a sus solicitudes de información;  

  1. Facilitarle un medio para que pueda solicitar cita en alguno de nuestros Centros, gestionar su solicitud, agendar la visita on-line o presencial y confirmarle el día y la hora, así como, en su caso, enviar confirmaciones o recordatorios de citas, incluso a través de medios electrónicos; 

  1. Realizar una primera valoración clínica de su caso para hacer un diagnóstico, darle de alta en nuestros sistemas y presentarle nuestra propuesta de servicios, así como hacer su seguimiento, lo que implica el tratamiento de datos de salud y relacionados con su histórica clínica.  

  1. Si marca la casilla del Portal del paciente: Crear una cuenta y darle de alta como persona usuaria del Portal del paciente.   

  1. Si marca la casilla de aceptación: enviarle nuestro boletín y comunicaciones informativas y publicitarias sobre los productos, servicios y actividades de INSTITUTO CLAVEL y de su fundación (FUNDACIÓN CLAVEL) que sean de su interés, inclusive por medios electrónicos. 

Legitimación:
 

  1. a) El consentimiento de la persona usuaria al solicitarnos información a través de nuestro formulario.  

I. b) El consentimiento de la persona usuaria al solicitarnos cita en alguno de nuestros Centros a través de nuestro formulario.  

I. c) El cumplimiento del preacuerdo asistencial y tratamiento necesario para fines de diagnóstico médico, prestación de asistencia o tratamiento de tipo sanitario para atender la petición de valoración del caso, así como el cumplimiento de la Ley de autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. 

  1. El consentimiento de la persona usuaria al marcar la casilla y cumplimiento del acuerdo con la persona registrada en el Portal del paciente.  

  1. El consentimiento de la persona usuaria al marcar la casilla de aceptación de envío de información de INSTITUTO CLAVEL y de su FUNDACIÓN. 

Conservación: 

  1. a) Hasta resolver su solicitud por medio de nuestro formulario o una vez contestada por correo electrónico, si no ha generado un nuevo tratamiento.  

  1. b) Durante el tiempo necesario para atender su petición de cita / vista y hasta resolver su solicitud. 

Una vez atendida la cita, mientras dure la evaluación del caso y durante los plazos legalmente previstos y según las exigencias de la Ley de autonomía del paciente.  

En caso de no atender a la primera cita, si la persona no es paciente del centro, los datos se eliminarán transcurrido 1 año, si no ha generado un nuevo tratamiento. 

I. c) Duración de la evaluación del caso y/o vigencia del acuerdo asistencial y en todo caso según las exigencias de conservación de la documentación clínica de la Ley reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. 

  1. Mientras la persona esté registrada en el Portal del paciente para la gestión de la relación a través de este medio electrónico y no solicite la baja del Portal.  

  1. En caso de haber aceptado recibir envíos comerciales de IC y de su Fundación, hasta que solicite la baja de los mismos. 


FORMULARIO DE ALTA Y GESTIONES A TRAVÉS DEL PORTAL DEL PACIENTE

Finalidades: Crear una cuenta y darle de alta como persona usuaria del Portal del paciente, enviarle las claves de acceso al área privada por correo electrónico y facilitarle el acceso al espacio y a los servicios reservados a pacientes registrados en nuestro Portal para valorar su caso y prestar la asistencia sanitaria solicitada, así como gestionar el intercambio de pruebas diagnósticas e información médica, gestionar su Historia Clínica y permitirle el acceso a la misma en formato digital, gestionar la relación y la comunicación y la atención de peticiones, dudas y consultas por medios electrónicos y demás trámites administrativos derivados de la prestación asistencial y, en su caso, de la intervención quirúrgica y de las sesiones de rehabilitación.  

Legitimación: Cumplimiento del acuerdo con la persona registrada en el Portal del paciente, atención de la petición y cumplimiento del preacuerdo asistencial y/o ejecución del contrato de prestación de servicios entre el centro sanitario y el/la paciente. 

Conservación: Mientras la persona esté registrada en el Portal del paciente para la gestión de la relación a través de este medio electrónico y no solicite la baja del Portal.  

En su caso, duración de la evaluación del caso y/o vigencia del acuerdo asistencial y mientras sean necesarios para garantizar la prestación de asistencia sanitaria solicitada por el/la paciente. Una vez finalizada la relación, durante los plazos legalmente previstos y según las exigencias de conservación de la documentación clínica de la Ley reguladora de la autonomía del paciente. 


FORMULARIO DE REGISTRO DE "ÚNETE A NUESTRA COMUNIDAD MÉDICA"

Finalidades: Darle de alta como usuario/a registrado/a y permitirle el acceso a los servicios reservados a personas registradas en nuestra web, así como informarle de nuestras actividades, productos y servicios y enviarle comunicaciones comerciales de INSTITUTO CLAVEL y de su fundación (FUNDACIÓN CLAVEL) que sean de su interés, inclusive por medios electrónicos.  

Legitimación: Consentimiento de la persona usuaria al darse de alta en nuestra comunidad y al marcar la casilla de aceptación de envío de información de INSTITUTO CLAVEL y de su FUNDACIÓN. 

Conservación: Hasta que el usuario registrado solicite su baja y posteriormente durante los plazos legalmente previstos. En caso de haber aceptado recibir envíos comerciales, hasta que solicite la baja de los mismos. 


SUSCRIPCIÓN A NUESTRA NEWSLETTER

Finalidades: Enviarle nuestro boletín y comunicaciones informativas y publicitarias de los productos, servicios y actividades de INSTITUTO CLAVEL y de su fundación (FUNDACIÓN CLAVEL) que sean de su interés, incluso por medios electrónicos. 

Legitimación: El consentimiento de la persona usuaria al suscribirse a los envíos comerciales y/o newsletters de INSTITUTO CLAVEL y de su FUNDACIÓN.  

Destinatarios: FUNDACIÓN CLAVEL para informarle sobre los productos, servicios y actividades de la Fundación.  

Conservación: Hasta que el interesado revoque el consentimiento y solicite la baja de los envíos.   


ENVÍO DEL CURRÍCULUM VITAE

Finalidades: Disponer de su currículum para participar en nuestros procesos de selección de personal, presentes y futuros, y verificar las referencias aportadas. 

Legitimación: Consentimiento de la persona candidata al remitirnos su información personal y currículum para participar en nuestros procesos de selección de personal. 

Conservación: Durante el desarrollo de los procesos de selección de personal y durante 1 año, como máximo, para futuros procesos de selección. 
 

SOLICITUDES DE INFORMACIÓN Y ENVÍO DE DUDAS O CONSULTAS POR CORREO ELECTRÓNICO U OTROS MEDIOS ELECTRÓNICOS

Finalidades: Contestar a sus solicitudes de información, atender sus peticiones y responder sus consultas o dudas.   

Legitimación: El consentimiento de la persona usuaria al solicitarnos información a través de la dirección de correo electrónico u otros medios puestos a su disposición.  

Conservación: Una vez contestada su petición o resueltas sus dudas por correo electrónico o a través del medio que corresponda, si no ha generado un nuevo tratamiento.  
 

FORMULARIOS O SOLICITUDES DE CITA  

Finalidad: Facilitarle medios para que pueda solicitar cita en alguno de nuestros Centros (telefónicamente, presencialmente, por correo electrónico, a través de formularios y/o a través del centro hospitalario), gestionar su solicitud, agendar la visita on-line o presencial y confirmarle el día y la hora, así como, en su caso, enviar confirmaciones o recordatorios de citas, incluso a través de medios electrónicos.  

Legitimación: El consentimiento de la persona usuaria / paciente al pedir una cita on-line o presencial en alguno de nuestros Centros. En su caso, ejecución del acuerdo con el centro hospitalario.  

Conservación: Durante el tiempo necesario para atender su petición de cita / vista y hasta resolver su solicitud. 

Una vez atendida la cita, mientras dure la evaluación del caso y durante los plazos legalmente previstos y según las exigencias de la Ley de autonomía del paciente.  

En caso de no atender a la primera visita, si la persona no es paciente del centro, los datos se eliminarán transcurrido 1 año, si no ha generado un nuevo tratamiento. 


GRABACIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS (ENTRANTES Y SALIENTES) 

La persona interesada puede oponerse a la grabación de nuestras llamadas telefónicas dirigiéndose a clavel@delegado-datos.com  

Finalidades: Prestar y gestionar la asistencia solicitada, así como verificar la calidad del servicio y de las llamadas entrantes y salientes y como garantía de las peticiones, solicitudes u otros trámites realizados telefónicamente a través de nuestro punto de recepción de llamadas.  

Las grabaciones serán utilizas internamente y solo durante los plazos necesarios para la finalidad indicada.  

Legitimación: Interés legítimo de la empresa en comprobar la calidad de los servicios prestados y en realizar controles de la atención a personas usuarias y pacientes, así como en tener un registro temporal de las peticiones realizadas por pacientes. 

Conservación:  

  1. Comprobaciones de calidad: máximo de 6 meses desde la grabación, salvo plazo legal superior. 

  1. Prestación asistencial, verificación de contratos, acuerdos, reclamaciones y quejas: máximo de 5 años para atender las posibles responsabilidades legales, salvo plazo legal superior. 
     

Obligación de facilitarnos sus datos personales y consecuencias de no hacerlo

El suministro de datos personales requiere una edad mínima de 14 años, o en su caso, disponer de capacidad jurídica suficiente para contratar. 

Los datos personales solicitados son necesarios para gestionar sus solicitudes y/o prestarle los servicios que pueda contratar, por lo que, si no nos los facilita, no podremos atenderle correctamente ni prestarle el servicio que ha solicitado.  

Los datos personales solicitados para la valoración de su caso son necesarios para gestionar su solicitud, por lo que, si no nos los facilita, no podremos atenderle correctamente ni prestarle el servicio y realizar la valoración solicitada. Dicho tratamiento es necesario para fines de diagnóstico médico, prestación de asistencia o tratamiento de tipo sanitario. 
 

3. DESTINATARIOS DE SUS DATOS

Sus datos son confidenciales, serán utilizados exclusivamente de manera interna para las finalidades indicadas y no se cederán a terceros, salvo que exista obligación legal y, en los siguientes supuestos:  

  • Suscripción a newsletter y/o aceptación de envío de información comercial y publicitaria: Los datos personales pasarán a estar en una base de datos conjunta y serán accesibles por parte de INSTITUTO CLAVEL, SLP (B65134819) y FUNDACIÓN CLAVEL (G66109109 - www.fundacionclavel.org/) para el envío de la newsletter corporativa conjunta de IC y de su Fundación y comunicaciones informativas y publicitarias sobre los productos, servicios y actividades de ambas entidades. 

 

4. DERECHOS EN RELACIÓN CON SUS DATOS PERSONALES

Cualquier persona puede retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el mismo se haya otorgado para el tratamiento de sus datos. En ningún caso, la retirada de este consentimiento condiciona la ejecución del contrato de suscripción o las relaciones generadas con anterioridad. 

Igualmente, puede ejercer los siguientes derechos: 

  • Solicitar el acceso a sus datos personales o su rectificación cuando sean inexactos. 
  • Solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. 
  • Solicitar la limitación de su tratamiento en determinadas circunstancias. 
  • Solicitar la oposición al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular. 
  • Solicitar la portabilidad de los datos en los casos previstos en la normativa.  
  • Otros derechos reconocidos en las normativas aplicables. 

Dónde y cómo solicitar sus Derechos: Mediante un escrito dirigido al responsable a su dirección postal o electrónica, indicando la referencia “Datos Personales”, especificando el derecho que se quiere ejercer y respecto a qué datos personales:  

  • Plaza Alfonso Comín, nº 5 – 7, Planta principal (Consultas 016 – 020), 08023 Barcelona (ESPAÑA) 
  • clavel@delegado-datos.com  

En caso de divergencias con la empresa en relación con el tratamiento de sus datos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos (www.aepd.es). 

 

5. COOKIES

Esta página web utiliza cookies técnicas, de personalización, de análisis y publicitarias, propias y de terceros que en ningún caso tratan datos de carácter personal, pero captan hábitos de navegación y/o datos de conexión y/o del dispositivo para fines estadísticos y publicitarios. 

Por ello, al acceder a nuestra web, en cumplimiento del artículo 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, al tratar las cookies mencionadas, le hemos solicitado su consentimiento para su uso y facilitado la información sobre las mismas. 

Para más información puede consultar nuestra Política de cookies.  

 

6. SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES

Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales, le informamos que hemos adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados de su alteración, pérdida, y tratamientos o accesos no autorizados. 

 

7. ACTUALIZACIÓN DE SUS DATOS

Es importante que para que podamos mantener sus datos personales actualizados, nos informe siempre que haya habido alguna modificación en ellos, en caso contrario, no respondemos de la veracidad de los mismos.  

No nos hacemos responsables de la política de privacidad respecto a los datos personales que pueda facilitar a terceros por medio de los enlaces disponibles en nuestra página web. 

La presente Política de Privacidad puede ser modificada para adaptarlas a los cambios que se produzca en nuestra web, así como modificaciones legislativas o jurisprudenciales sobre datos personales que vayan apareciendo, por lo que exige su lectura, cada vez que nos facilite sus datos a través de esta Web. 

Consentimiento para el uso de cookies.

Para que nuestro sitio web funcione correctamente utilizamos cookies. Para obtener tu consentimiento válido para el uso y el almacenamiento de cookies en el navegador que utilizas para acceder a nuestro sitio web y para documentarlo adecuadamente utilizamos una plataforma de gestión del consentimiento: CookieFirst. Esta tecnología es proporcionada por Digital Data Solutions BV, Plantage Middenlaan 42a, 1018 DH, Amsterdam, Países Bajos. Sitio web: https://cookiefirst.com denominado CookieFirst.

Cuando accedes a nuestro sitio web, se establece una conexión con el servidor de CookieFirstpara darnos la posibilidad de obtener tu consentimiento válido para el uso de cookies determinadas. A continuación, CookieFirst almacena una cookie en tu navegador para poder activar sólo aquellas cookies a las que has dado tu consentimiento y para documentarlo adecuadamente. Los datos procesados se almacenan hasta que expira el periodo de almacenamiento predefinido o hasta que solicites la eliminación de los datos. A pesar de lo anterior, pueden aplicarse determinados periodos de almacenamiento legales obligatorios.

CookieFirst se utiliza para obtener el consentimiento legalmente requerido para el uso de cookies. La base legal para ello es el artículo 6(1)(c) del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Acuerdo de procesamiento de datos

Hemos celebrado un acuerdo de procesamiento de datos con CookieFirst. Se trata de un contrato exigido por la ley de protección de datos, que garantiza que los datos de los visitantes de nuestro sitio web solo se procesen de acuerdo con nuestras instrucciones y en cumplimiento del GDPR.

Archivos de registro del servidor

Nuestro sitio web y CookieFirst recogen y almacenan automáticamente información en los denominados archivos de registro del servidor, que tu navegador nos transmite automáticamente. Se recogen los siguientes datos:

  • Tu consentimiento o la retirada del mismo
  • Tu dirección IP anónima
  • Información sobre tu navegador
  • Información sobre tu dispositivo
  • La fecha y la hora en que has visitado nuestro sitio web
  • La url de la página web donde has guardado o actualizado tus preferencias de consentimiento
  • La ubicación aproximada del usuario que guardó sus preferencias de consentimiento
  • Un identificador único universal (UUID) del visitante del sitio web que hizo clic en el banner cookie
Compartir en: